El camino de un mensaje
El camino completo de un mensaje
Desde que te escriben hasta que el agente responde (o actúa), sin atajos ni cajas negras. Estos son los pasos reales, con un ejemplo completo.
Los 8 pasos
PASO 01 / 08
Llega el mensaje
Por WhatsApp, Instagram o el chat de tu web: todos entran por el mismo camino.
Hola! ¿A cuánto sale el sillón reclinable gris?PASO 02 / 08
Se verifica y se pone en fila
Un servicio confirma que el mensaje es realmente de tu canal, no uno falsificado, y lo encola: en un pico de tráfico, ninguno se pierde ni se procesa dos veces.
PASO 03 / 08
Se arma la conversación
Identifica quién te escribe, junta los mensajes que llegaron seguidos en uno solo y trae el historial de la charla.
PASO 04 / 08
Ya sabe quién es y cómo responder
Arranca con un resumen de sus instrucciones: qué vende, cómo habla, qué nunca tiene que inventar.
Sus instrucciones
“Sos el asistente de Muebles del Sur. Vendé con calidez, nunca inventes precios ni stock.”
PASO 05 / 08
Decide si hace falta ir a buscar algo
Un saludo no dispara nada. Si preguntan un precio, una condición o un horario puntual, ahí sí activa la búsqueda.
Es un saludoYa lo sabeBuscar en tus documentosSeguir con lo mismoPASO 06 / 08
Busca en tu información, no adivina
Revisa lo que cargaste por significado y por palabra exacta, y se queda con lo más relevante para esa pregunta.
Lista de precios 2026.xlsx
- Sillón reclinable gris — $145.000
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PASO 07 / 08
Responde, o ejecuta la acción real
Arma la respuesta con lo que encontró, en sus palabras. Si tiene herramientas conectadas, además puede agendar una visita, registrar un pedido o mandar un mail: no se queda solo en contestar.
¡Sí! El sillón reclinable gris sale $145.000. ¿Te separo uno?PASO 08 / 08
Vuelve por el mismo camino, con todo registrado
La respuesta sale por donde entró el mensaje. Cada paso queda en una traza propia: si algo falla, se ve exactamente dónde.